國內知名連鎖咖啡業者於十月中旬推行飲品客製化收費新政策，若消費者點購去冰或少冰飲品並要求添加牛奶等飲料，必須額外支付十五元。此項規定引發不少反彈聲浪，隨後有民眾發現官方網站與行動應用程式（App）已悄悄移除相關活動訊息，但實體門市仍持續執行加價規定。
官網撤除公告訊息 門市現場依然維持收費
這起爭議源於業者自十月十二日起採行的調整措施。依據當初公開的規則，顧客購買冰飲時，若選擇調整冰量為少冰或去冰，並希望將杯中空出的容量補滿牛奶或其他飲料，門市將酌收十五元的客製化服務費。
該新制上路後不久，即有民眾於十月十四日在社群平台上指出，官方網站的最新活動專區以及手機應用程式中，原本刊載的客製化調整說明已被下架。外界一度推測業者可能因應輿論而撤回新規定，然而實際前往門市消費，或查看產品頁面的相關說明，顯示少冰補奶需加價的政策並未改變，門市工作人員仍依規定向顧客收取額外費用。
資訊揭露不一引爭議 消費者關注定價合理性
這項轉變引發許多消費者的疑慮與不滿。部分民眾認為，移除宣傳公告卻在門市照常收費，容易造成消費資訊傳達不清，讓顧客在點餐結帳時產生困惑。此外，也有網友提出質疑，認為扣除冰塊後若未補滿液體，產品總量減少卻未調降價格，若要補滿又要加價，定價機制令人難以接受。
面對大眾對溝通管道與價格策略的討論，業者目前尚未對是否調整這項加價政策作出進一步說明，門市端則持續依照既定流程執行收費。
對你的影響
對年輕上班族與學生族群而言，購買外帶飲料是日常生活的一部分。面對店家調整收費或客製化加價，點餐時可注意以下幾點以保障自身權益：
- 點餐前仔細確認價目標示：在消費結帳前，應先向店員確認飲料調整冰量或甜度是否會產生額外費用，並核對結帳發票與明細，避免因資訊落差而產生消費糾紛。
- 了解現場告知義務：如果店家已在現場菜單、價目表或點餐系統明確標示加價規則，即屬於合法揭露；但若店家未做任何標示，卻在結帳時無預警加收款項，顧客有權當場提出異議並拒絕不合理收費。
- 消費爭議申訴管道：若遇到標價不實、收費不透明或消費爭議，可保留發票與點餐明細，向行政院消費者保護會提出線上申訴，或撥打「1950」全國消費者服務專線尋求各縣市政府消保官協助。
本站提供之內容僅為一般法律資訊，非針對個案之具體法律意見。如遇到重大消費糾紛或權益受損，建議洽詢財團法人法律扶助基金會或專業律師尋求法律諮詢。
法律白話說
在日常生活消費中，店家隨意調整價格或收費方式是否合法？這涉及《消費者保護法》中關於企業經營者之資訊揭露義務與契約成立原則：
- 充分與正確資訊揭露義務：依據《消費者保護法》第4條與第5條規定，企業經營者有義務提供消費者充分且正確之資訊，並應致力於確保商品或服務之標示、價格符合真實與誠信原則。店家若要針對特定的客製化服務加收費用，必須提供明確且易於識別的價格標示，讓消費者在購買前擁有完整的知情選擇權。
- 契約內容與告示效力：買賣交易在法律上屬於一種契約關係。店家於官網或門市公開的收費標準，屬於定型化契約條款的一環。即便業者將官網上的宣傳公告撤除，只要實體門市的價目表或點餐畫面上依然有清楚標明加價規範，且顧客在點餐時已被告知，該加價條款在法律上仍可視為雙方買賣契約的一部分。反之，若店家未在任何公開管道揭露收費標準，結帳時便不得擅自加價。
常見問題
點手搖飲或咖啡要求去冰加奶，店家可以直接加收費用嗎？
店家調整商品價格屬於商業自由，但必須依據《消費者保護法》事先明確標示或告知加價規則。若店家未做任何公開標示即於結帳時加收費用，消費者得拒絕支付該筆額外款項。
業者在官網下架公告，但門市照常收費，這樣有違法嗎？
只要實體門市現場設有明確的價目表、標籤或經由店員口頭告知加價標準，法律上即視為已盡告知義務。官網公告下架屬於業者的資訊傳播策略，並不必然構成違法。
若購買飲料遇到收費標示不明或消費爭議，該向哪個單位申訴？
消費者可保留消費發票與交易明細，撥打「1950」全國消費者服務專線向各縣市政府消費者保護官申訴，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。