在「2026卓越保險評比」的頒獎名單中，第一金人壽憑藉多層次防詐策略獲得「卓越防範金融詐騙獎」，成為該屆評比中唯一獲此殊榮的壽險業者。該公司將防範詐騙機制納入日常經營核心，透過多元教育宣導與無障礙服務，降低民眾遭詐風險。
走入社區推動識詐 創新宣導降低受騙風險
第一金人壽總經理邢益華指出，應對金融犯罪不能僅停留在事後救濟，更應將預防網往前推升。針對資訊接收相對弱勢的高齡族群與新住民，業者著重推動金融教育，將生硬的金融法律概念轉化為易懂的防護觀念。
面對年長者經常碰到的假冒公務機關、假投資標的或冒充親友等常見騙局，業者推出名為「防詐神曲！別想騙我！」的宣導影片，結合旋律與口訣深化記憶點，試圖讓防詐資訊進入家庭與社區日常。
落實公平待客與普惠金融 建置多語與無障礙服務
除了宣導識詐觀念，業者在服務管道上也進行調整。為落實普惠金融，第一金人壽打造符合網頁無障礙 AA 級標準的專屬服務區塊，方便不同需求的民眾查詢保單資訊。
針對語言可能產生隔閡的新住民保戶，該公司提供涵蓋九種語言的翻譯協助，減少因資訊落差而遭到有心人士利用的風險，以配合金融監理機關提倡的公平待客原則。
對你的影響
金融詐騙手法不斷翻新，年輕世代除了自己需警惕網路投資詐騙、求職簡訊騙局外，也常需要協助家中長輩或新住民朋友過濾可疑資訊。當家人遇到可疑的保險解約、保單借款或臨時提領大額現金要求時，可注意以下幾點行動原則：
- 警覺异常交易要求：若有人要求利用保單借款進行「保證獲利」的投資，或要求將款項轉入個人私密帳戶，極可能為詐騙手法。
- 多方驗證管道：收到自稱保險公司、檢警或法院的公文與電話時，切勿直接撥打對方提供的電話，應透過官方網站查詢客服專線或撥打 165 反詐騙專線求證。
- 尋求專業諮詢：遭遇金融消費糾紛或疑慮時，可向「財團法人金融消費評議中心」提出申訴或諮詢；若已有法律訴訟需求但資金有限，可洽「財團法人法律扶助基金會」尋求法律諮詢服務。
法律白話說
本案涉及金融監理與權益保障的核心概念，以下補充說明幾個常見的法律名詞與機制：
- 公平待客原則：金融監督管理委員會（金管會）規範金融服務業在訂立契約、廣告招攬、履行契約及處理申訴時，必須善盡忠實誠信義務。對於高齡者、身心障礙者或語言不通的族群，金融機構有責任提供易懂且無障礙的友善環境，不得有歧視或隱瞞風險的情形。
- 詐欺罪（刑法第 339 條）：意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將自己或第三人之物交付者，即構成詐欺罪。在金融詐騙中，行為人透過虛構投資報酬或冒用公務機關身分誘使被害人匯款，均屬於典型的詐欺行為。
- 打詐新法與金融機構責任：政府推動《詐欺犯罪危害防制條例》（打詐專法）後，賦予金融機構與保險業者更多防詐通報與控管責任。金融機構若發現異常交易或可疑帳戶，依法可採取控管措施，並得向警察機關通報，以減少被害人財產損失。
常見問題
如果家長或長輩懷疑遇到假投資、假檢警詐騙，第一時間該怎麼處理？
應立即停止任何匯款、轉帳或簽約動作，並撥打 165 反詐騙專線或 110 報案；若涉及保單借款或解約，可先透過官方客服確認。
金融機構提到的「公平待客原則」對一般保戶有什麼權益保障？
公平待客原則要求金融業者在服務過程中充分揭露風險、不得隱瞞重要資訊，並應針對弱勢或特殊需求族群提供無障礙與多語化等友善服務。
遭受金融詐騙導致財產損失或糾紛，可以尋求哪些管道協助？
可向財團法人金融消費評議中心申請諮詢或評議申訴；若面臨複雜訴訟，可向財團法人法律扶助基金會尋求免費或減免之法律諮詢。